Lo que más nos preguntan.
RapidPuntos
¿Qué son los RapidPuntos?
Es el programa de lealtad de RapidPack. Cada libra que facturas con nosotros suma un RapidPunto a tu cuenta.
¿Cómo acumulo puntos?
Automáticamente. Al facturar un paquete en cualquier sucursal o a domicilio, las libras facturadas se convierten en puntos y se registran en tu código RP. No necesitas hacer nada adicional.
¿Dónde veo mi saldo de puntos?
En la app RapidPack, sección RapidPuntos, o preguntando en tu sucursal con tu código RP. Próximamente también en el portal web.
¿Los puntos vencen?
Los RapidPuntos tienen vigencia de 12 meses desde la fecha en que se acumulan. Te avisamos por la app 30 días antes de que venza un lote.
¿Puedo transferir mis puntos a otra persona?
No. Los puntos están asociados a tu código RP y no son transferibles.
Casillero
¿Cómo obtengo mi dirección en Miami?
Regístrate gratis en el sitio o en la app. En minutos recibes tu código RP y tu dirección en Miami para usarla en cualquier tienda online.
¿Cuánto tarda un paquete de Miami a mi sucursal?
De 24 a 48 horas desde que el paquete llega a nuestro almacén en Miami, salvo retenciones de aduana.
¿Qué es la pre-alerta y es obligatoria?
Es el aviso de tu compra con el número de tracking, tienda y valor. No es obligatoria, pero agiliza el proceso hasta un día y evita que tengamos que abrir el paquete para verificar su contenido.
¿Cómo compro tax free?
Nuestro almacén está en una zona de Florida sin impuesto de venta. Si usas la dirección completa con el código postal 33195-6216, la tienda no cobra sales tax.
Aduanas
¿Qué es el RUA y cuándo lo necesito?
El Registro Único Aduanero identifica al importador ante la DGA. Es obligatorio para paquetes con valor superior a US$200. Regístralo gratis en el portal de la DGA y agrégalo a tu perfil RapidPack.
¿Qué artículos no puedo enviar?
Baterías de litio sueltas, aerosoles, líquidos inflamables, armas y sus partes, y algunos medicamentos sin receta. Perfumes y equipos con batería integrada sí viajan, en cantidades limitadas. Consulta antes de comprar por WhatsApp.
¿Cómo se calculan los impuestos?
Compras de hasta US$200 están exentas. A partir de ese valor la DGA aplica aranceles e ITBIS según la clasificación del producto. Te informamos el monto antes de retirar.
Cuenta y pagos
¿Cómo pago mis paquetes?
En sucursal con efectivo o tarjeta, o desde la app con tarjeta antes de recoger. Clientes corporativos reciben facturación mensual.
Escríbenos y te respondemos en minutos.